The Face Shop
 
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订单状态
  您的订单会有待审核,已审核,已出库,缺货,客户作废这五种状态,分别说明如下:
  1、待审核
  · 表明订单还没有审核或审核未通过,下单后请即时通知在线客服,给于审核。
  2、已审核
  · 您的订单已经通过客服人员的审核,订单内商品齐全,可以交易。
  3、已出库
  · 我们已经收到您的货款,货物处于准备发货、已发货或运输途中状态,请您耐心等待。
  4、缺货
  · 表明订单内有缺货商品,暂时无法交易,审核未通过。
  5、客户作废
  · 在下订单以后,只要订单尚未出库,您均可以作废订单。
   
订单查询
  订单查询的途径如下:
  · 在“会员中心”的“我的订单”中可以看到您的订单。
  · 通过我们的客服中心或拨打我们的热线电话0537-3110911向我们的客服人员询问。
   
订单操作
  ·作废订单
    只要订单尚未出库,您均可以作废订单。如果您已经支付了货款,我们会在三个工作日内将货款退回给您。
  ·支付货款
    给出本订单支付方式的提示信息(邮局弹出汇款单格式、网上支付给出相应平台的支付接口)等。
  ·查询订单明细
    查看订单里所包含的收货人信息、产品信息、价格信息、支付方式信息等。
  ·订单配送询问
    当您的订单已经出库,如果超过您所选择的配送方式的在途时间,您可以在及时联系我们的客服人员或在留言板中留言,我们的工作人员会及时与您联系,帮助您尽早解决问题。
   
订单常见问题
  1. 订单中的地址、电话、email、邮编等信息错误或不详细,可能会导致配送出现问题。所以,请您在下单时务必将以上列出各项信息填写准确,以便于商品及时、准确地发出。
  2. 结算支付/送货方式选择错误。
  3. 付款超时。请参考以下各种结算支付方式最长等待时间:
    (1) 网上银行在线支付 3天
    (3) 银行汇款 3天
  4. 汇款到达但是遇到收货地址不详、汇款金额不足或库存不足的订单,我们将为您保留1个月,同时会将汇款金额变为您的预存款,以便您下次订购使用。并且我们的客服人员会和您及时联系,您可以选择货款退回、补足货款、等待到货、选购其他同类产品等处理方式。
  5. 注意:超时付款的订单系统将订单自动取消并通过email通知您,如果您继续确认该订单时请您及时付款。如果收款时订单内的商品价格没有变动且有库存时我们在收款后24小时内将订单转有效,并为您发出商品。

 



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